Fra første innlogging til fakturert jobb
ServFix samler arbeidet på kundenes anlegg. Teknikeren dokumenterer besøket. Kontoret følger opp avvik, sender tilbud og får fakturagrunnlaget når det avtalte arbeidet er utført.
Kontoret på PC
Du klargjør bedriften, registrerer kunden og anlegget og oppretter serviceordren. Etter besøket sender du rapport og tilbud, registrerer kundens svar og følger opp faktureringen.
Teknikeren på mobil
Du finner oppdraget, vurderer sjekklisten og beskriver avvik. På arbeidsordren dokumenterer du om det avtalte arbeidet har rettet avviket.
Slik følger du veiledningen
Begynn med oppsettet i kapittel 1. Følg deretter én kundejobb fra servicebesøk til rapport, tilbud, arbeidsordre og markert fakturert i kapittel 6. Kapittel 7 er et eget eksempel for et avvik som ikke kunne rettes.
Leverandøren har opprettet virksomheten og den første kontorbrukeren. Kontoret bruker <firma>.servfix.no/admin. Teknikeren bruker <firma>.servfix.no/app2 i mobilens nettleser.
Innhold
- Kapittel 1 · Kontoret · PCLogg inn og gjør bedriften klar
- Kapittel 2 · Kontoret · PCRegistrer kunden og opprett serviceordren
- Kapittel 3 · Teknikeren · MobilTeknikeren utfører service
- Kapittel 4 · Kontoret · PCKontoret gjennomgår og sender rapporten
- Kapittel 5 · Kontoret · PCSend tilbudet og registrer kundens svar
- Kapittel 6 · Teknikeren · Mobil / Kontoret · PCUtfør avtalt arbeid og marker fakturert
- Kapittel 7 · Teknikeren · Mobil / Kontoret · PCNår avviket ikke kan rettes
Ord du møter
- Serviceordre
- Oppdraget for servicebesøket på kundens anlegg.
- Sjekkliste
- Punktene teknikeren vurderer under servicebesøket.
- Servicerapport
- Dokumentasjonen fra servicebesøket som kontoret sender til kunden.
- Avvik
- Et funn som må vurderes eller følges opp.
- Avtalt arbeid
- Arbeid på en ny arbeidsordre etter at kunden har akseptert tilbudet.
- Utbedringsrapport
- Dokumentasjonen fra en ordre for «Avtalt arbeid».
- Klar til fakturering
- Fakturagrunnlaget kontoret følger opp etter utført arbeid.