Kapittel 7 av 7 · Teknikeren · Mobil / Kontoret · PC

Når avviket ikke kan rettes

Dette er en ny ordre der avviket ikke kunne rettes. Eksemplet er en egen kundejobb, ikke en fortsettelse av den fakturerte ordren. Du dokumenterer besøket, mens kontoret avgjør videre oppfølging.

Trykk på et bilde for å se det i full størrelse. Bruk Tilbake i nettleseren for å gå tilbake til veiledningen.

01 Ta arbeidsordren

Som tekniker: trykk «Ta oppdrag» på kortet merket «Avtalt arbeid».

Den ledige arbeidsordren før Ta oppdrag. — Før

Teknikerens forside etter at arbeidsordren er tatt. — Etter

Etterpå: Ordren flyttes til dine oppdrag.

02 Åpne arbeidsordren

Trykk på kortet for «Avtalt arbeid» i dine oppdrag.

Arbeidsbeskrivelsen for Avtalt arbeid med Nei valgt og begrunnelse påkrevd.

Etterpå: Du ser arbeidet som er avtalt og spørsmålet «Er avviket rettet?».

03 Registrer at avviket ikke er rettet

Trykk «Nei» på «Er avviket rettet?».

Avtalt arbeid med Nei valgt og Ferdig sperret uten begrunnelse.

Etterpå: Du ser «Hvorfor ble ikke avviket rettet? (påkrevd)», og «Ferdig» er sperret.

04 Forklar hvorfor

Skriv begrunnelsen i «Hva ble gjort», for eksempel «Reservedel ikke på lager — bestilt, ny time avtales med kunde.».

Arbeidsordren med Nei og lagret begrunnelse om manglende reservedel.

Etterpå: Du ser «Lagret», og «Ferdig» blir tilgjengelig.

05 Se oppsummeringen

Trykk «Ferdig».

Bekreftelsesarket med Ikke rettet — avviket står åpent og kontorets oppfølging.

Etterpå: Du ser «Ikke rettet — avviket står åpent» og beskjed om at kontoret følger opp.

06 Bekreft besøket

Trykk «Ferdig» i arket.

Kvitteringen Besøket er dokumentert med avviket fortsatt åpent.

Etterpå: Du ser «Besøket er dokumentert.» og «Avviket står åpent — kontoret følger opp.».

07 Vurder videre arbeid og fakturering

Som kontorbruker: åpne «Fakturering».

Faktureringsoversikt med rødt merke Avviket står åpent — vurder fakturering.

Etterpå: Du ser det røde merket «Avviket står åpent — vurder fakturering».

08 Velg avslutning uten faktura

Trykk «Avslutt uten faktura» på den aktuelle raden når dette er riktig avslutning.

Bekreftelsesdialogen Avslutt uten faktura med forklaring om at avviket fortsatt står åpent.

Etterpå: Du ser en dialog som forklarer avslutningen.

09 Bekreft avslutningen

Trykk «Avslutt uten faktura» i dialogen.

Klar til fakturering etter at ordren er avsluttet uten faktura.

Etterpå: Ordren forsvinner fra «Klar til fakturering».

10 Finn dokumentasjonen

Åpne «Rapportarkiv».

Rapportarkivet med Utbedringsrapport og Avsluttet uten faktura.

Etterpå: Du ser «Utbedringsrapport» og «Avsluttet uten faktura» på den aktuelle raden.

11 Åpne den avsluttede ordren

Trykk «Åpne ordre» på rapportens rad.

Rapportarkivet med Åpne ordre på rapportens rad. — Før

Den avsluttede ordren med Fullført, Avsluttet uten faktura og teknikerens begrunnelse. — Etter

Etterpå: Du ser «Avsluttet uten faktura» sammen med teknikerens begrunnelse.

Besøket og kontorets avslutning er dokumentert. Avviket er fortsatt åpent og må følges opp til det er rettet.